Не все селлеры на Wildberries изучают конкурентов, стараются над созданием карточек и вкладываются в качество товара. Повышение рейтинга и доверия клиентов честными способами — долгий процесс, который не все хотят проходить. А ещё главное выделить себя на фоне конкурентов. Почему клиенты должны выбрать вас — новичка, когда на рынке есть проверенные бренды? 

Продавцы не хотят вкладывать в это силы и ждать, поэтому они решают начать с устранения конкурентов. Как это можно сделать? Только понизив их рейтинг. Это само по себе нечестная конкуренция. А способы, с помощью которых это делают, называют методами черной конкуренции. Смысл у этого один — повышение своих товаров в выдаче и увеличение заказов за счет снижения рейтинга других продавцов. 

Черная конкуренция может коснуться и вас, поэтому нужно знать, какие способы сейчас используют и как от них уберечь свой бизнес. 

Методы черной конкуренции и способы борьбы с ними 

Чтобы уберечь свой бизнес — нужно знать врага в лицо. Разберем популярные методы черной конкуренции. 

1. Заказные негативные отзывы

Один из самых распространенных и простых способ понизить рейтинг конкурента — написать море плохих отзывов с одной звездой. 

Не важно насколько товар качественный, в отзыве селлер напишет выдуманные недостатки, которые отпугнут клиентов. Самые хитрые просят своих знакомых ставить лайки, чтобы комментарий поднялся вверх и его увидело как можно больше людей. 

Если у вас резко появилось много плохих отзывов с минусами, которых на самом деле нет, значит кто-то решил испортить вам рейтинг. Плохие отзывы снижают карточку в выдаче, уменьшают оценку и товара и продавца. 

Метод борьбы: отвечайте на отзывы. 

Самое главное — не молчите. Игнорирование отзывов показывает клиентам, что вы согласны с обвинениями и вам нечего противопоставить. Можно провести расследование — зайти в профиль того, кто написал отзыв. Бывают случаи, когда негативные комментарии оставляет бывший знакомый или партнер, который стал конкурентом. 

Главное, что нужно учесть в отзыве: 

• Посмотрите на фотографии и есть ли они вообще. Если нет — укажите, что нет доказательств. Если есть, внимательно посмотрите, похож ли товар на ваш. 
• Отвечайте вежливо, не обвиняйте комментатора в обмане напрямую. Вы не только показываете конкурентам, что умеете отрабатывать негатив, но и клиентам. А если вы ответите агрессией, это плохо скажется на репутации. 
• Напишите, что подозреваете автора в написании заказного отзыва. 

Как ответите на отзыв — обратитесь в поддержку Wildberries. 

2. Заказные положительные отзывы

Их селлеры делают для своего товара, когда не могут получить комментарии от клиентов. Рейтинг карточки повышается, она поднимается в выдаче и перекрывает других конкурентов. 

Такой метод дает только краткосрочный эффект. Когда клиенты начнут покупать товар, они поймут, какой он на самом деле.

3. Заказ товара у конкурента 

Схема такая: выбирают селлера с бесплатным отказом, заказывают большую партию товара на самый дальний ПВЗ, а когда он приезжает — отказываются. 

Обычно заказывают остатки товара, чтобы у продавца карточка получила подпись «не в наличии». Рейтинг сильно понизится из-за отказа и Wildberries даже может заблокировать аккаунт, если оценка упадет ниже 3 звезд. На возврат товара селлер потратит много денег из-за его большого количества и ПВЗ в другой части страны. 

4. Порча товар во время приемки, подмена 

Порча — рискованный способ, которым все равно пользуются конкуренты. Они заказывают товар и портят его на ПВЗ: рвут, ломают, окрашивают тональным кремом или краской. Иногда могут подменить на такой же, но старый товар. 

Сейчас на ПВЗ действуют правила, которые не дают покупателям проверять товар в примерочных. Они обязаны распаковать его за столом, чтобы сотрудник видел, как выглядит товар и в каком он состоянии. Нововведение помогло — краж и порчи стало меньше. 

Метод борьбы: отработка возражений клиентов, которые получили такой товар. 

Черному конкуренту главное посеять хаос в ваших комментариях. Возвратный товар низкого качества может попасть к обычному покупателю, который, конечно, не возьмет его и оставит плохой отзыв. 

Вы можете только отвечать на негативные комментарии и говорить о том, что такой товар не должен был попасть к клиенту. 

5. Воровство фотографий 

Мотив понятен: зачем платить фотографу и дизайнеру, когда можно взять готовый дизайн карточки у конкурента?

Любые фотографии, изображения и дизайн охраняются авторским правом. Если их сделали вы — никто другой не имеет права использовать их в своих целях. 

Метод борьбы один — жалоба Wildberries. Но к этому моменту нужно готовиться заранее и хранить все исходные фотографии и дизайны. В файлах хранится дата и время создания, а также первый вариант сам по себе доказательство того, что использовано ваше фото. 

Перед отправкой жалобы маркетплейсу, можно составить ее в свободной форме и оставить у мошенника в вопросах к товару. Добавьте в жалобу доказательства авторства фотографий и укажите, что будете обращаться в поддержку и в случае суда выиграете дело.

К претензии для Wildberries обязательно прикладывайте доказательства: свою карточку и исходные фотографии, а также карточку воришки. У него будет 10 дней на доказательство того, что фото не сворованы. Если продавец не докажет свою правоту – карточки с вашими фотографиями удалят. 

6. Кража товарной марки

Давно торгуете на Wildberries, бизнес приносит хорошую прибыль, а марку еще не зарегистрировали? Будьте готовы к тому, что ее могут украсть! Обычно такое происходит с развитыми бизнесами. Почему? Когда черные конкуренты зарегистрируют вашу марку, они потребуют возмещения ущерба. А поскольку бизнес крупный – сумма может быть большая.

Когда вы чувствуете, что магазин успешный, заказы идут в гору и вы готовы продолжать – регистрируйте товарную марку.

7. Жалобы на отсутствие документов

Самый простой способ подставить конкурента – пожаловаться на качество товара и потребовать документы на него (сертификат соответствия, например). 

Последствия уже известны – штраф и блокировка. Если вы начинаете продавать товар, подлежащий обязательной сертификации, без декларации – это уже опасно. Вам может написать сам маркетплейс с требованием предоставить документы. Поэтому всегда торгуйте по-белому, сохраняйте документы на товар, оформляйте отказные письма и сертификаты соответствия. 

8. Жалобы на запрещенные вложения в заказе

Например, номера телефонов, ссылки на сайт или просьба оставить отзыв за скидку. Все это запрещено правилами маркетплейса,  конкурент легко может подать жалобу и выиграть дело. За 1 такой случай грозит штраф в 50 000 рублей. Лучше вложить эту сумму в продвижение товара и создание привлекательной карточки, чем отдать Wildberries за нарушение правил.

То, от чего никто не застрахован, это липовых фотографий запрещенных вложений. Мошенники могут заказать ваш товар, сфотографировать его и отредактировать в фотошопе. 

Метод борьбы: торговля по-белому. Соблюдайте все правила маркетплейса, чтобы в случае шантажа быть уверенным в своей правоте. Доказать соблюдение правил будет легко, когда вы правда ничего не нарушаете и храните все документы при себе.

9. Демпинг

Демпинг – искусственное и резкое снижение цены на товар. Таким способом черные конкуренты переманивают себе всех клиентов и заставляют других продавцов сильнее снижать цены и работать себе в убыток. 

Один из методов борьбы – продажа уникального товара, которого нет у конкурентов. Второй – преимущества для клиентов. Это может быть бонус, промокод, дополнительные преимущества товара. Например, вы и черный конкурент продаете стеклянные бокалы. Только вы делаете их по особой технологии, которая защищает бокалы от сколов, трещин и помутнения. А конкурент берет самое дешевое сырье и его товар быстро теряет свои свойства.

10. Накрутка показов рекламы

Практически 100% селлеров используют внутреннюю рекламу маркетплейса – это показы в выдаче, рекомендациях, на главной странице и в баннерах.

Мошенники используют такую схему: они создают бота, который накручивает просмотры, но на самом деле, клиенты этот товар не видят. 

Продавец вкладывается в рекламу, оплачивает все показы, но совсем не видит результата. Он больше не будет пользоваться рекламой или уйдет на другой маркетплейс – этого и ждут мошенники.

Себя можно от этого оградить только алгоритмами маркетплейса. Wildberries улучшает свой антифрод и с каждым годом все лучше вычисляет накрученную рекламу. Если в показах увидели склик (действия бота) — за них могут вернуть деньги.  

Такими же методами пользуются крупные рекламные системы, например, Яндекс. 

11. Создание искусственной активности

Магазины на Wildberries развиваются постепенно, черные конкуренты ищут новые товары, которые вы недавно добавили. Например, чтобы проверить спрос. Или берут те, которые у вас редко покупают. В общем ищут карточки с маленьким количеством товара и создают искусственный спрос на него. Вы не готовы к обработке такого количества заказов и работа магазина на время парализуется. 

Чтобы отследить сезонную активность или деятельность конкурентов, нужно следить за аналитикой и отчетами. Для этого можно использовать отчеты сервисов аналитики, например DataMP. С данными с 1 января 2020 года вы сможете увидеть ежегодный рост спроса и понять – такое происходит постоянно или случилось только сейчас.

Черные методы конкуренции развиваются и мошенники придумывают все новые и новые способы заморозки работы продавцов. Кто-то добивается снижения спроса, а кто-то может так сильно постараться, что закроется даже крупный и устойчивый бизнес. Поэтому каждый селлер должен следить за своим брендом и заранее готовиться к возможным атакам.

Все эти способы продвижения незаконные и запрещены как правилами Wildberries, так и законом. 

Наказания за черную конкуренцию 

Искусственные методы завышения или занижения рейтинга нельзя использовать на Wildberries, поэтому если конкуренты добрались до вашего магазина и вы видите, что это намерено – подавайте жалобу. Действуйте так:

1. Соберите доказательства мошенничества. 

Если у вас украли фотографию, товарную марку, написали море негативных отзывов – вы можете приложить к жалобе документы, доказательства того, что изображения ваши, а плохие коментарии никак не относятся к товару. 

2. Составьте жалобу 

Для этого можно использовать свободную форму или опираться на примеры из интернета.

3. Подайте жалобу

Ее можно отправить как в поддержку Wildberries, так и по другим контактным данным. Например, на почту.

После того как маркетплейс примет ее – он выставит претензии мошенникам. В лучшем случае карточки удалят, а магазин заблокируют. В худшем – ничего не произойдет или черные конкуренты просто получат штраф. Но за разрушенный бизнес этого мало, поэтому некоторые селлеры идут в суд.

Можно ли подать в суд на мошенников

Согласно статье 1 ГК РФ никто не имеет право извлекать преимущество из своего незаконного и недобросовестного поведения. А черная конкуренция – незаконные действия, которые приносят мошеннику выгоду. 

Согласно 10 статье ГК РФ никто не может злоупотреблять своими правами и положением на рынке в целях ограничения конкуренции. 

В случае, если вы доказали вину конкурента и его мошеннические действия, согласно статье 15 ГК РФ вы можете требовать полное возмещение убытков. В них входят расходы, которые вы потратили на устранение атаки, и упущенная выгода. То есть складывайте затраты и прибыль, которую не получили – такую сумму можно спокойно получить в суде. 

Также здесь применяются нормы административного права согласно ФЗ «О защите конкуренции». 

В суд подавать на мошенников можно и даже нужно, но юристы советуют следующий план действий:

1. Обращение в поддержку Wildberries
2. Обращение в ФАС
3. Заявление в суд

Пример – селлер дошел до досудебной претензии   

Дмитрий вышел на Wildberries со спортивными товарами. За 4 месяца работы он успел продать более 700 товаров и нажить черного конкурента. Мошенник постоянно выкупал все позиции липкого спрея для вратарских перчаток. 

Только Дмитрий поставлял товар на склад – его сразу выкупали и отказывались на ПВЗ. Спрей постоянно катался туда-сюда, а продавцу приходилось платить за возвраты и обратную доставку. За время атаки набежало 30 тысяч рублей за логистику, что для начинающего селлера большие деньги. Также мошенник вместе со своими друзьями написывал негативные отзывы, что опускало карточки, снижало рейтинг и количество заказов. 

Сначала Дмитрий решил обратиться в поддержку маркетплейса с жалобой на черную конкуренцию – ответы всегда были одинаковые. Wildberries обещал разобраться в этой ситуации. Сколько бы заявок не оставлял Дмитрий – ничего не менялось. Заказы продолжались, отзывы добавлялись.

Коллеги считают – ему повезло, что маркетплейс не заподозрил самовыкупы. Так ведь обычно и действуют, выкупают товар, повышая количество заказов. Если бы Wildberries обвинил в этом Дмитрия, то он бы попал на большой штраф и, возможно, блокировку магазина. 

Спустя несколько таких заявок селлер решил действовать – рассказал о своей ситуации в СМИ и оформил досудебную претензию. Только после этого Wildberries решил разобраться в ситуации вручную. К делу просто подключили сотрудника.

В итоге маркетплейс ответил, что: «…не обладает соответствующими полномочиями по установлению факта наличия в действиях продавцов признаков недобросовестной конкуренции, однако, в полной мере оказывает содействие контролирующим и судебным органам в части предотвращения и установления такой противоправной практики продавцами». Но пообещал, что удалит накрученные отзывы. Алгоритм нашел 54 заказных комментария. Это должно помочь и поднять рейтинг карточки и продавца. 

Выиграл ли селлер дело?

Можно сказать, что нет. Хоть напрямую и не было разбирательства в суде, Wildberries не нашел мошеннических действий и поэтому не будет выплачивать затраты на логистику. Единственное – удаление отзывов немного исправит ситуацию. Но если мошенник опять начнет закупать негативные комментарии, рейтинг точно также упадет.

Пример из судебной практики 

Мало селлеров доходило до суда с вопросом о решении недобросовестной конкуренции, но подобные случаи происходили и с офлайн-магазинами. Например, как было с кражей товарного знака «Черный монах».

ООО «ПсковАгроИнвест» использовало обозначение и не регистрировало его. В один момент товарный знак решила зарегистрировать компания ООО «Чебоксарский мясокомбинат». Тоже самое случается с селлерами, если они не регистрируют свой бренд на Wildberries. Его может зарегистрировать конкурент и подать на вас заявление за его незаконное использование.

ООО «ПсковАгроИнвест» подали заявление в Роспатент против предоставления правовой охраны знаку, т.к. они использовали его ранее.

Роспатен отклонил это заявление и компания решила обратиться в суд, чтобы решение оспорили. Заявку не удовлетворили. Суд заявил, что не увидел в этом мошеннических схем и прямых доказательств того, что ООО «Чебоксарский мясокомбинат» сделали это намеренно в целях ограничения конкуренции. Но также он не указал, что делать добросовестному участнику, чтобы не происходило таких ситуаций. 

Постановление Президиума СИП РФ от 28.02.2022 по делу № СИП-599/2021

Суд не отвечает, ответим мы – регистрируйте бренд сразу, как только понимаете, что в бизнесе все гладко и он активно развивается.

Как видите, суд и Wildberries не всегда на стороне селлера. Площадка может просто кормить вас обещаниями о том, что со всем разберется, но на деле – ситуация не меняется. Поэтому безопасность бизнеса только в ваших руках. Теперь вы знаете какие схемы используют черные конкуренты и как обезопасить свой бренд от них. Пользуйтесь этими методами и заранее готовьтесь к возможным нападкам мошенников. 

Trend: судебная практика в делах о недобросовестной конкуренции (legal-support.ru)

Аналитика и SEO продвижение на WildBerries от DataMP

Ежедневно анализируем на WildBerries

70+ млн. товаров

2000+ категорий товаров

7+ млн. поисковых запросов

знаем не только о частотностях запросов, «как все», но и о конверсиях в продажи

Оставьте Вашу заявку и мы свяжемся с вами!

Отправить